¿En qué podemos ayudarte?

¿Cómo sé si habéis recibido mi pedido?

Nada más termines de hacer tu pedido en Distria recibirás un primer email en tu correo electrónico con la confirmación del pedido.
¿No has recibido el email de confirmación tras realizar la compra? Que no cunda el pánico… Revisa la bandeja de Spam en tu correo electrónico, puede que al conocernos desde hace poco, tu correo todavía no nos vea como amigos y lo haya enviado allí por seguridad

¿En qué plazo recibiré mi pedido?

Los pedidos se preparan y se envían en los DÍAS LABORABLES (de lunes a viernes excepto festivos).

Este es nuestro día a día:

- De lunes a viernes (siempre y cuando no sean días festivos) preparamos y enviamos los pedidos recibidos antes de las 15h.

- Si un pedido se recibe después de las 15h, se prepara y se envía a partir del día siguiente (siempre y cuando no sea viernes, que entonces se preparará el lunes siguiente).

- No se entregan pedidos en sábado, domingo o días festivos.

- De momento sólo realizamos pedidos a España (Península y Baleares) y Portugal (sólo Península).

Según donde tengamos que enviarte el pedido el plazo de entrega varía. Puedes consultar el plazo de entrega para tu zona aquí.

De todas formas, si quieres saber algo más sobre el estado de tu pedido o tienes alguna incidencia con él, ve al apartado Tengo una incidencia del menú inicial. ¡Estamos aquí para ayudarte! ;)

¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

Puedes hacer el seguimiento de tu pedido cómodamente desde el apartado ‘Historial y detalles de mis pedidos’ de tu cuenta en la web.

Una vez realizado el pedido, podrás ver los distintos estados por los que va pasando: desde su registro en nuestra página hasta que lo entregamos a la agencia de transportes asignada.

- Pedido aceptado: el pedido ha sido aceptado y se ha realizado con éxito.
- En preparación: hemos recibido el pago correctamente y estamos preparando tu pedido.
- Sigue tu envío: el pedido va camino a la delegación de la agencia de transportes asignada.
- Enlace a agencia y número de seguimiento: el pedido ya está en manos de la agencia. A partir de aquí ya puedes hacer el seguimiento pinchando en el enlace.

AVISO: Las gestiones realizadas posteriormente al recibo de la confirmación de pedido quedarán registradas en nuestro sistema, pero no se reflejarán en tu historial de pedidos.

¿Cómo encuentro el número de pedido?

Tras finalizar la compra, te enviaremos un email de confirmación donde puedes ver el número de seguimiento o tracking (¡ojo! este no es el número de pedido) y el número de pedido**

Tenlo siempre a mano por si quieres hacer algún cambio en el pedido, es lo que nuestro equipo de Atención al Cliente te pedirá para poder localizarlo

¿Cómo puedo pagar en distria?

Puedes hacer el pago de tus pedidos en Distria de 3 formas diferentes:
Por transferencia bancaria. Tras finalizar la compra recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido donde te indicamos los datos bancarios para hacer la transferencia. Recuerda que tu pedido se enviará una vez nos llegue el justificante del pago. Con tarjeta de crédito o débito a través de pasarela segura TPV. Esta forma de pago es inmediata. Una vez recibamos el pago procesaremos el pedido (previa verificación de que los datos indicados son correctos). Con tu cuenta PayPal ¿Hay alguna comisión por pago? En Distria no te cobramos comisiones en ninguno de los métodos de pago que te ofrecemos.

¿Cuál es el coste de envío?

En Distria por compras superiores a 49.95€ los gastos de envío son gratuitos.
Si tu compra es de un importe inferior a 49.95€, te indicaremos los gastos de envío en el momento de formalizar la compra.

¿Todos los productos de la web están disponibles?

Todos los productos que aparezcan con el botón ‘Comprar’ para añadirlos al carrito están disponibles en la web y listos para ser enviados en el plazo que corresponda.
Cuando alguno de nuestros productos está agotado aparece en la web con un aviso de ‘No disponible’. Si este producto te ha gustado mucho te damos la opción de avisarte por correo electrónico en cuanto volvamos a tener stock.
Así no tendrás que estar pendiente para ver cuándo vuelve a estar disponible. Cómodo, ¿verdad? ;)
¿Buscas un producto y no lo encuentras? En Distria te ofrecemos una selección de productos de diversas marcas de juguetes, ocio y tiempo libre. Si buscas un producto concreto de alguna de estas marcas y no lo ves en la web, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente. Formulario de contacto

¿Los productos de la web cumplen las normativas de seguridad?

Todos los productos que ofrecemos en Distria cumplen con las normativas de seguridad vigentes en la Unión Europea.
Para cualquier consulta sobre la seguridad de nuestros productos, contacta con el equipo de Atención al Cliente:
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