Envío y Devoluciones

1. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega pueden variar en función del stock de producto disponible en el momento de realizar la compra. En la ficha de producto siempre se informará el plazo estimado de entrega del producto antes de añadirlo al Carrito de la compra. Para los casos de preventas, este plazo también se indicará, pero será superior al plazo de entrega habitual.

Según donde tengamos que enviar el producto, los plazos de entrega desde el momento que el producto esté disponible serán:

Todos los envíos que realizamos son estándar.

Con estos plazos de entrega puedes calcular el tiempo en el que tu pedido llegará a casa. Si tu pedido se retrasa más de 7 días, puedes contactar con nosotros desde tu área de cliente de la web en el apartado “Historial de pedidos y detalles”. Marca el pedido sobre el que nos quieras informar, selecciona “Gestionar incidencia” y elige: Tipo de incidencia: 4. No entregado; Motivo: 4.4 Otros motivos no entregado.

2. GASTOS DE ENVÍO

En compras iguales o superiores a 50€, los gastos de envío son gratis cuando se envíe a España Peninsular o Baleares. Si el total de la compra es inferior a 50€, se aplicarán los siguientes costes:

En DISTRIA ponemos todo nuestro empeño para que el servicio de entrega sea efectivo. Aun así, en periodos con un gran volumen de compras, los plazos de entrega pueden variar por razones ajenas a DISTRIA. Si esto ocurre, puedes contactar con nosotros desde el chat en vivo de la web o a través de tu espacio de cliente en el apartado “Historial y detalles de mis pedidos” del formulario de contacto (si lo haces fuera del horario comercial) y te daremos información actualizada sobre el estado de tu pedido.

3. DEVOLUCIONES

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando aún siga en nuestros almacenes. Nuestro equipo logístico es muy eficiente y el pedido puede estar preparado en cuestión de minutos, por lo que te aconsejamos que nos lo comuniques en un plazo máximo de 30 minutos tras hacer el pedido.

Puedes comunicarnos tu intención de cancelar el pedido desde el apartado "Historial y detalles de mis pedidos" de tu área de cliente. Marca el pedido que quieras cancelar y selecciona en el formulario la opción “Cancelación/Modificación de pedido”. En tipo de incidencia elige 1. Devolución cliente y, como motivo de la incidencia, selecciona el motivo entre las opciones disponibles.

En la medida de lo posible, trataremos de parar la preparación del pedido con nuestro centro logístico, pero no se podrá garantizar debido a que el proceso de preparación finaliza en tan solo unos minutos. En caso de no poder cancelarse, el pedido será entregado en los plazos indicados y una vez lo recibas, podrás iniciar los trámites para su devolución. Los costes de transporte asociados a esta devolución no serán asumidos por DISTRIA.

Si cancelas el pedido, procederemos a devolverte el importe de la compra. Si el pedido sigue en nuestros almacenes, se te devolverá el importe total (con los gastos de envío). Si el pedido ya está en ruta, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. La devolución se hará de la misma forma en que realizaste el pago.

Si recibes tu pedido y no estás satisfecho, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que se realiza la entrega. En el caso de entregas separadas de un mismo pedido, el plazo comienza desde la recepción del último artículo. Recuerda que el producto ha de estar en las mejores condiciones posibles y agradecemos si realizas la devolución en su embalaje original. Puedes ver los pasos para hacer una devolución aquí.

Si necesitas más información, puedes escribirnos a través del chat de ayuda de la web en horario de 9:00h a 13:00h y 15:00h a 18:00h o visitar nuestro centro de ayuda.