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Condiciones generales de venta
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta Online tienen como objeto regular la comercialización dentro del territorio nacional español (Peninsular, Baleares) y portugués (solo Peninsular) de los productos y servicios ofrecidos por DISTRIA GLOBAL MARKETS S.L. y sus Clientes (en adelante el/los Cliente/s) a través del Sitio Web https://www.distria.com (en adelante el Sitio Web), del cual es titular:
| Denominación comercial: | DISTRIA |
| Denominación social: | DISTRIA GLOBAL MARKETS S.L. |
| C.I.F.: | B54766290 |
| Domicilio social: | Calle Guadalajara 14, Polígono Industrial L’Alfaç II, 03440 Ibi, Alicante, España |
| Tel. | (+34) 664 55 09 86 (WhatsApp) |
| Inscripción registro: | Registro Mercantil de Alicante, Hoja A-139190 Tomo 3760 Folio 146 |
Las presentes Condiciones Generales de Venta son las únicas aplicables a la contratación de productos o servicios a través del Sitio Web.
DISTRIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, los contenidos, servicios o productos comercializados desde el Sitio Web, así como las ofertas comerciales presentadas.
2. Aceptación y disponibilidad
Mediante la aceptación del presente contrato usted declara:
- Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
- Que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Venta Online.
Estas Condiciones Generales de Venta Online, regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios-clientes (en adelante, "los Clientes") y DISTRIA GLOBAL MARKETS S.L., en adelante DISTRIA, a través del Sitio Web.
Los Clientes aceptan las Condiciones Generales desde el instante que utilicen o contraten el servicio o adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Clientes.
3. Normas aplicables
Las presentes Condiciones Generales de Venta Online, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/19988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de para la defensa de Consumidores y Usuarios la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales.
Si usted reside fuera de España y en virtud de su legislación no fuera de aplicación la Legislación española, usted no puede contratar los servicios o productos de DISTRIA.
4. Modificación de las Condiciones Generales
DISTRIA podrá modificar las Condiciones Generales de Venta Online notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web.
Mediante la modificación de las Condiciones Generales de Venta Online expuestas en la página Web de DISTRIA, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.
En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar productos, se podrán consultar las Condiciones Generales de Venta Online.
5. Descripción de los productos y servicios
La oferta de los productos de DISTRIA tiene validez indefinida pudiendo ser modificada, rectificada o cancelada sin previo aviso a los usuarios y consumidores habituales o eventuales.
DISTRIA no se hace responsable de los accidentes o daños causados por la utilización de los artículos vendidos.
6. Uso del Servicio y responsabilidades
DISTRIA no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.
DISTRIA no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.
El cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por DISTRIA a través de sus servicios, no tiene carácter legal y únicamente se ofrece a efectos informativos.
7. Notificaciones
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales de Venta Online, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
8. Nulidad de las cláusulas
En caso de declarar nula cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta Online, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones Generales de Venta Online.
DISTRIA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de DISTRIA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
9. Precios
El precio y la cantidad mínima de compra de cada artículo son las indicadas en este Sitio Web cuando el Cliente accede.
Los precios indicados en este Sitio Web incluyen los servicios de gestión. Los gastos de transporte se informarán previamente a la confirmación del pedido.
Los precios de los productos expuestos en este Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), o cualquier otro tributo que, en su caso, sea procedente aplicar.
DISTRIA se reserva el derecho a la modificación de sus precios en cualquier momento. Los productos a la venta se facturarán basándose en las tarifas vigentes en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha, previa aceptación expresa de DISTRIA.
Los precios que aparecen en este Sitio Web serán efectivos a partir del día de su publicación.
Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados por DISTRIA pueden variar por lo que se informará al cliente antes de aceptar cualquier pedido.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la aceptación del pedido por parte de DISTRIA.
DISTRIA no enviará ningún producto hasta que su departamento de administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
En caso de impago por el Cliente, total o parcial, en la fecha de vencimiento pactada para uno o más envíos de productos, DISTRIA podrá suspender o cancelar cualquier envío o Contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al Cliente. La anterior facultad de DISTRIA en ningún caso liberará al Cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de productos.
Los envíos dirigidos a Portugal incluirán el IVA, salvo que el Cliente demuestre fehacientemente que está registrado como operador intracomunitario, y pueden estar sujetos al pago de impuestos y/o aranceles que correrán a cargo del Cliente.
El cliente dispone de toda la documentación de su pedido en formato digital en el apartado de su cuenta “Historial de pedidos y detalles”.
10. Formas de pago
Se aceptan las siguientes Formas de Pago:
10.1. Pago con Tarjeta de Crédito o Débito
Al seleccionar este método, el proceso de compra enlazará con la página de nuestra entidad bancaria, de esta forma, los datos no son retenidos por distria.com, sino que son enviados directamente al banco que opera con distria.com mediante un protocolo seguro (https). Así, te ofrecemos la máxima seguridad y confianza. El cargo en tu tarjeta se efectuará en el preciso instante en que valides el pago. Si existiera algún problema de stock en tu pedido, o hubiera cualquier incidencia en la expedición, reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito en un plazo no superior a 14 días.
Por motivos de seguridad, distria.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso, procederemos a reintegrar el importe en la tarjeta utilizada. Si el cliente está interesado en continuar con el pedido, solicitaremos una transferencia bancaria.
Una vez realizado el pago te enviaremos un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido.
10.2. Pago por Transferencia Bancaria
Para poder realizar el pago por transferencia bancaria, el importe total del pedido ha de ser igual o superior a 200€. Si escoges este sistema de pago, recibirás un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido junto con los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria.
Tu pedido no se hará efectivo hasta que se haya verificado el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria. El plazo de entrega se computa a partir de esta fecha.
Datos de la cuenta bancaria donde hacer el ingreso:
- Beneficiario: DISTRIA GLOBAL MARKETS S.L.
- IBAN: ES25 2100 7700 4513 0000 2779
- BIC/CÓDIGO SWIFT: CAIXESBBXXX
Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debes facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN.
10.3. Pago por PayPal
También permite utilizar el servicio de pago de PayPal. El acceso está disponible en el momento de formalizar la compra. La validación o aceptación del pago se realiza en el sistema informático seguro y encriptado de PayPal.
10.4. Pago Financiado con Cetelem (España)
Desde DISTRIA, te damos la posibilidad de financiar tus compras y pagarlas en cómodos plazos con Cetelem España, grupo BNP Paribas, que cuenta con más de 30 años de experiencia en nuestro país concediendo créditos al consumo. Podrás adquirir todo lo que desees desde 90€ o con una mensualidad mínima de 15 euros al mes. Además, no comienzas a pagar hasta, por lo menos, 10 días después de formalizar la compra. ¿Quieres saber cómo?
Para solicitar la financiación realiza tu compra y selecciona la opción de financiación como forma de pago, a partir de ahí comienza el proceso de financiación de Cetelem. Es 100% digital, rápido, sencillo y cómodo.
Firma tu contrato digitalmente mediante un PIN que enviamos a tu móvil, y adjunta directamente la documentación solicitada en el proceso. Los documentos necesarios son:
- DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (para extranjeros residentes).
- Justificante de ingresos (última nómina –asalariados-, última declaración de renta –autónomos-, o carta de revalorización de la pensión).
- Primera hoja de la Libreta Bancaria o un recibo domiciliado donde figuren el código IBAN.
El titular del contrato tiene que ser titular de la cuenta bancaria.
Si ya eres cliente Cetelem, sólo necesitarás tu DNI y tener a mano tu teléfono móvil. Sin cumplimentar formularios y sin enviar documentación: Solo con un clic.
Más información sobre la financiación: https://www.distria.com/cetelem-landing
10.5. Pago en 3 Plazos con Klarna
Con Klarna puedes comprar y pagar en 30 días, o dividir el coste de la compra y pagar en 3 plazos sin intereses.
Reparte el coste de tu compra en 3 plazos que se cobran cada mes en tu tarjeta de crédito o débito. Es la opción smoooth para ayudarte a dividir costes y obtener flexibilidad financiera.
¿Cómo Funciona?
- En el momento del pago: Es tan fácil como cualquier otra compra online con tarjeta. Selecciona la opción de pagar en 3 plazos sin intereses e introduce los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Solo tendrás que introducirlos la primera vez que compres con Klarna.
- Fracciona tus pagos: Te cobraremos un plazo cada mes hasta que se complete el importe total de la compra. Klarna te avisará con suficiente antelación para que añadas dinero a tu tarjeta si hace falta.
Más información sobre pago en 3 plazos con Karna: https://www.distria.com/klarna-landing
10.6. Pago con Bizum
Descubre la forma más fácil, rápida y segura de realizar pagos desde el móvil. Ahora también puedes pagar con Bizum en nuestra web. Al momento de realizar tu compra, elige la opción “Pagar con Bizum”.
Más información sobre pago en Bizum: https://www.distria.com/bizum-landing
11. Garantías
DISTRIA garantiza que los productos que se presentan a la venta en el Sitio Web https://www.distria.com, están avalados por DISTRIA, ofrecen la máxima calidad, funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que especifica el fabricante, de conformidad con la legislación vigente.
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, almacenamiento en condiciones inadecuadas que puedan perjudicar al producto, tales como temperaturas extremas o humedad, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por DISTRIA.
La garantía perderá su valor:
a) Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
b) Si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Posventa.
c) Si carece del justificante de compra y entrega de DISTRIA.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra de DISTRIA.
El Cliente podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda puede contactar con DISTRIA a través del número de contacto indicado en este Sitio Web.
El Cliente hará uso de la mercancía conforme al manual de uso e instrucciones del fabricante. DISTRIA no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios del Cliente, o cualesquiera terceros, derivados de la falta de observación de las instrucciones contenidas en el manual de uso o Normas de Seguridad de la mercancía.
Para llevar a cabo las reparaciones DISTRIA podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno. La clasificación de la avería, y si queda o no cubierta por la garantía, corresponderá a DISTRIA. Toda reparación deberá estar autorizada por DISTRIA.
12. Política de cambios, anulaciones y devoluciones
12.1 Cambios de producto
DISTRIA no podrá sustituir sin previa consulta al cliente, un producto o modelo de producto.
Si se diese el caso que, por motivos ajenos a ambos, el cliente no pudiera adquirir el producto solicitado, tiene el derecho a anular o modificar su pedido.
12.2 Anulación del pedido
Si el comprador tomase la decisión de anular el pedido, DISTRIA le abonará el importe pagado, a través del mismo método de pago utilizado inicialmente.
Si el motivo de la anulación es ajeno a DISTRIA, a la cantidad a abonar se le descontará las comisiones cobradas (si las hubiera) por el método de pago seleccionado por el cliente.
En caso de anular un pedido una vez ya se ha confirmado y enviado, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte de retorno a nuestras instalaciones que haya ocasionado.
12.3 Política de devoluciones
12.3.1 Devolución por desistimiento de productos en perfecto estado
El Cliente podrá devolver el producto si no está satisfecho con él en el plazo de (14) días naturales siguientes a la recepción.
Por razones de protección de la salud y de higiene, sólo se admitirá la devolución de piscinas, spas hinchables, camas de aire, mobiliario hinchable y almohadas una vez abiertos en caso de defecto de fabricación.
Si el motivo de la devolución es ajeno a DISTRIA, a la cantidad a abonar se le descontará las comisiones cobradas (si las hubiera) por el método de pago seleccionado por el cliente.
No se admitirán devoluciones de mercancía pasados (14) días naturales desde la recepción del producto.
Los gastos derivados de la devolución del producto serán en todo caso de cuenta del Cliente, salvo en los casos de sustitución de productos defectuosos.
La devolución de los productos se efectuará mediante el envío de producto, dentro su embalaje original si fuera posible e incluyendo todos los embalajes, soportes, instrucciones y accesorios originales posibles, mediante el procedimiento que se especifica a continuación:
Paso 1: Solicitud de devolución
Para tramitar la devolución, puede hacerlo directamente desde su área personal de cliente. Tan solo tendrá que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 1. Devolución cliente y el motivo. Nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad.
Paso 2: Identificación del paquete
Deberá enviar el paquete envuelto, con el objetivo de no dañar el embalaje original y con la etiqueta de devolución (facilitada vía email por el equipo de atención al cliente) bien visible, a portes pagados y de la forma indicada por el departamento de devoluciones a:
DISTRIA GLOBAL MARKETS S.L. (DISTRIA)
DEVOLUCIONES
Calle Guadalajara (Pol. Ind. L'Alfàs), 14. 03440 Ibi, Alicante
Paso 3: Verificación del estado del material
Nuestro departamento de devoluciones verificará que el producto es el correcto y el estado de este y, en su caso, dará la autorización al departamento de administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
Una vez revisado y autorizado, y en un plazo máximo de 14 días, se procederá a la devolución por el mismo método de pago utilizado en la compra del importe de los productos devueltos.
Debido a la naturaleza de los productos, el Cliente deberá seguir el procedimiento de devolución. No se admitirán devoluciones de productos sin la etiqueta de devolución.
Para aquellos productos que se muestren deteriorados, dañados, presenten signos de haber sido manipulados o alterados, o que hayan sido utilizados de forma abusiva o negligente por parte del Cliente más allá de la mínima necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento de este DISTRIA se reserva el derecho a solicitar compensación por la depreciación del producto.
12.3.2 Devolución de productos o componentes de producto defectuosos
Los productos o componentes de producto comprados a través de este Sitio Web que presenten algún defecto de fabricación, rotura o mal funcionamiento, podrán ser sustituidos, siempre que el Cliente comunique a DISTRIA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de (3) años contados desde la fecha de entrega. En estos casos todos los gastos de devolución y gestión correrán por cuenta de DISTRIA.
Para tramitar la devolución, puede hacerlo directamente desde el área personal del cliente. Tan solo tendrá que seleccionar el pedido, marcar los productos afectados y elegir el tipo 2. Mercancía defectuosa y el motivo. Nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad.
Para darle una solución, vamos a necesitar ver el estado del producto, por lo que tendrá que adjuntar en el formulario fotos/vídeo donde se aprecie el producto y el desperfecto. También tendrá que adjuntar el ticket o la factura de compra.
Una vez confirmada la opción de devolución del producto o alguno de sus componentes por parte del Servicio Posventa, ésta se efectuará mediante el envío de producto, con su embalaje original si fuera posible y con todos sus accesorios originales posibles o bien del componente defectuoso únicamente.
En este caso, nuestro departamento de gestión de devoluciones le hará llegar la etiqueta de devolución y el procedimiento a seguir para el envío será:
Paso 1: Identificación y envío del producto.
El Cliente deberá preparar el paquete con la etiqueta de devolución bien visible y DISTRIA enviará una agencia de transporte a recoger el producto defectuoso.
Paso 2: Verificación del estado del material
Nuestro departamento de devoluciones verificará que el estado del producto y validará el posible defecto y en su caso dará la autorización al departamento de operaciones y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
Una vez verificado y autorizado, y en un plazo máximo de 30 días, se procederá a la reposición del producto o componente del producto defectuoso salvo que no se disponga en existencias en cuyo caso se ofrecerá un producto alternativo.
Si el producto alternativo ofrecido no fuese aceptado por el cliente, se reembolsará el importe efectivamente pagado.
Debido a la naturaleza de los productos, el Cliente deberá seguir el procedimiento de devolución. No se admitirán devoluciones de productos sin la etiqueta de devolución.
En ningún caso este procedimiento de productos defectuosos se iniciará si el daño ha sido causado por el cliente.
13. Gastos de gestión y transporte
Los precios publicados en la web incluyen el precio del producto con el IVA correspondiente, pero no los gastos de transporte. Los gastos de transporte se informarán previamente a la confirmación del pedido.
14. Plazos, lugar de entrega y extravíos
14.1 Entrega del producto
El Cliente deberá registrar claramente los datos de entrega indicando nombre, dirección de entrega completa, persona de contacto y teléfono.
A partir de la entrega de los productos, los riesgos de pérdida y deterioro de los mismos, así como los daños ocasionados, serán por cuenta del Cliente.
DISTRIA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
DISTRIA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se corresponda a la realidad o hayan sido omitidos.
En el momento de la entrega del pedido de productos, el Cliente deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia del mismo al transportista.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Cliente a partir del momento en que el pedido de productos haya sido puesto a disposición del Cliente de conformidad con lo establecido en estos Condiciones Generales de Venta y Condiciones.
14.2 Plazo de Entrega
El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad del producto en el momento de aceptación del pedido.
El plazo de entrega aproximado de los productos comprados a través de DISTRIA serán los indicados a continuación:
- España (Península): Recibirás tu pedido en un plazo de 48 horas hábiles.
- España (Baleares): Recibirás tu pedido en un plazo de 7 días laborables.
- España (Canarias, Ceuta y Melilla): no realizamos envíos.
- Portugal (Península): Recibirás tu pedido en un plazo de 7 días laborables.
- Portugal (Islas): No realizamos envíos.
No obstante, los plazos expresados anteriormente son una estimación y DISTRIA intentará siempre entregar los pedidos en el menor tiempo posible. Si el peso del pedido supera los 40 kg, la mercancía necesitará un transporte especial, por lo que la entrega se puede llegar a demorar 1 - 2 días laborables desde la fecha de entrega anunciada. Si por causas de fuerza mayor o razones logísticas existan retrasos en las entregas de los pedidos, DISTRIA informará a sus Clientes cuando tenga conocimiento de ello.
Se entiende entregado un pedido cuando la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, por lo que, la entrega se materializará a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
Salvo acuerdo por escrito con DISTRIA, el Cliente no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del Producto, debido a circunstancias ajenas a la voluntad de DISTRIA. Si bien no se considerará circunstancias ajenas el retraso producido por la empresa de transportes.
14.3 Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos (5) días hábiles desde la fecha del aviso, el Cliente no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos serán devueltos a los almacenes de DISTRIA y el Cliente deberá hacerse cargo de los servicios de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, pasados (10) días hábiles desde la notificación les enviaremos una nueva expedición con la mercancía extraviada siempre que la disponibilidad del producto lo permita. En caso de no disponibilidad le facilitaremos una propuesta de sustitución por un producto equivalente o realizaremos el abono correspondiente.
14.4 Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transportista que, por cuenta de DISTRIA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado durante el envío del producto, agradecemos la comunicación a DISTRIA vía email a la siguiente dirección de correo: soporte@distria.com en el menor plazo posible y preferiblemente dentro de las siguientes (24) horas desde la entrega.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Generales de Venta, así como cualquier relación entre el usuario y DISTRIA se regirán por la legislación española. Las partes se someten para la resolución de conflictos a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
16. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Sus comentarios y sugerencia serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal. Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico soporte@distria.com, que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. De acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.